Annulation de demande de service

[Adam Ben Ahmed]

J'ai fait un abonnement internet chez un fournisseur d'accès en Tunisie.
J'attends depuis plus de deux semaines sans avoir accès à internet. J'ai fait plusieurs réclamations et à chaque fois on me dit qu'ils ont un problème et qu'ils allaient le résoudre dans les 24h. Rien n'a été fait.
Je voudrais annuler ma demande d'abonnement alors ils m'ont dit que j'ai fait un engagement d'une année.
Je me suis engagé, oui mais en contre partie de recevoir internet. Moi je ne l'ai pas eu du tout.
Comment faire ?

[RiaG]

Tu as tout à fait raison. Un engagement, c'est dans les deux sens. Si tu n'as pas eu le service (internet), le contrat n'a pas été respecté de leur côté. Tu peux donc demander là l'annulation sans frais. Envoie-leur une réclamation écrite, et si ça ne bouge pas, n’hésite pas à contacter une association de consommateurs ou l'instance de régulation pour te faire entendre.