bonjour tout le monde
je suis commerçant dans le domaine de la téléphonie et de l'infotmatique et je voudrais avoir des informations sur la loi sur la garantie..(references, textes de loi)
parceque chaque jour j'entand des tonnes sur cette fameuse garantie
le cas le plus fréquent est celui du client qui refuse de reprendre son appareil apres avoir passé certain temps en SAV car "il n'en veut plus et veut une nouvelle"...
alors plein de questions se posesnt, par exemple y'a t-il un delai maximum que dois passer un appareil en SAV? si un appareil tombe plusieurs fois en panne, est ce que le client peut en exiger un nouveau ou de lui restituer son argent?
merci d'avance
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